Een pakket retour sturen met PostNL doe je meestal met een retourlabel van de webshop: label printen of laten scannen, pakket verpakken en afgeven bij een PostNL-punt. Het label bepaalt welke dienst en welk adres er gebruikt wordt, dus begin altijd bij de retourinstructies van de winkel waar je het pakket kocht.
Hieronder lees je hoe dat stap voor stap werkt, hoe je het pakket goed verpakt en wat je als webshop kunt doen om retouren makkelijker te maken.
Pakket retour sturen met PostNL: de stappen
De exacte werkwijze verschilt per webshop. Dit zijn de stappen die bijna altijd terugkomen:
- Meld de retour aan in het retourportaal of via de bevestigingsmail van je bestelling.
- Download het retourlabel of kies de optie om een QR-code te krijgen.
- Verpak de artikelen in de originele verpakking of in een stevige doos of zak.
- Plak het label goed zichtbaar op de buitenkant en dek oude labels en barcodes af.
- Lever het pakket in bij een PostNL-punt, of werp het in een brievenbus als het een brievenbuspakket is en het label dat toestaat.
- Bewaar het bewijs van afgifte of de trackingcode tot de terugbetaling binnen is.
Controleer de actuele regels en formaten altijd op de website van PostNL. Die kunnen veranderen en gelden per type zending.
Waar kan ik een PostNL pakket retourneren?
Wie zoekt naar waar je een PostNL pakket kunt retourneren, komt uit op drie routes. Welke je krijgt, staat in de retourinstructie van de webshop.
- PostNL-punt: winkels en servicepunten waar je pakketten afgeeft. Neem je label (op papier of als QR-code) en je pakket mee.
- Brievenbus: alleen voor kleine zendingen die als brievenbuspakket zijn aangemeld en door de brievenbusspleet passen.
- Ophalen aan huis: sommige webshops bieden dit aan. Dan kies je een moment in het retourportaal.
Een afgiftepunt in de buurt vind je via de locatiezoeker op de site van PostNL. Openingstijden verschillen per punt.
Retour verpakken: zo komt het veilig terug
Een retour die beschadigd aankomt, leidt vaak tot discussie over de terugbetaling. Een paar basisregels voorkomen dat.
- Gebruik een doos of zak die past bij de inhoud. Een te grote doos schuift, een te kleine zorgt voor druk op de producten.
- Vul lege ruimte op met papier of luchtkussens.
- Sluit de doos af met brede verpakkingstape over alle naden.
- Bescherm kwetsbare producten apart, bijvoorbeeld met noppenfolie.
Heb je het originele doosje niet meer, dan werkt een nieuwe verzenddoos in de juiste maat prima. Kies de kleinste doos waar het product los in past, met net genoeg ruimte voor opvulling. Hoe je tape kiest, lees je in onze collectie plakband.
Verpakkingen voor retouren als webshop
Verkoop je online, dan bepaalt je verpakking hoe makkelijk klanten retourneren. Twee opties werken goed.
Verzenddoos die opnieuw te sluiten is
In onze collectie verzenddozen vind je postdozen in veel maten, bijvoorbeeld de postdoos van 250 x 200 x 100 mm in enkelgolf. Met een stuk tape sluit de klant de doos opnieuw. Klanten sturen dan het artikel terug in dezelfde doos, wat de kans op nieuwe schade verkleint. Bekijk de postdoos 250 x 200 x 100 mm als voorbeeld van een veelgebruikte maat.
Verzendzak met dubbele plakstrip
Voor kleding en zachte producten is een zak lichter en goedkoper. Een zak met een tweede plakstrip, de retourstrip, kan de klant zelf opnieuw dichtplakken. De coex verzendzak 390 x 430 mm met retourstrip is gemaakt van 60 µm LDPE en past bij die toepassing. Meer opties staan in de collectie verzendzakken. Een uitgebreide uitleg lees je in ons artikel over retourzendingen met een verzendzak en dubbele plakstrip.
Welke verpakking past bij welk product?
| Product | Aanbevolen verpakking | Let op |
|---|---|---|
| Kleding, textiel | Verzendzak met retourstrip | Zak niet te vol vullen |
| Schoenen | Doos in schoenmaat | Originele doos eerst in een buitendoos |
| Kleine accessoires | Brievenbusdoos | Controleer de dikte van het pakket |
| Breekbare artikelen | Postdoos met opvulling | Minimaal enkele centimeters rondom vulling |
| Grote of zware artikelen | Stevige doos, eventueel dubbelgolf | Zware dozen sluit je extra af met tape |
Past je retour door de brievenbus, dan helpt een brievenbusdoos om kosten laag te houden. Over de regels rond dat formaat schreven we in brievenbuspakket versturen: maten, regels en verzendkosten besparen.
Retourkosten en tips voor ondernemers
Wie betaalt de retour, hangt af van wat je als winkel afspreekt en van de regels voor consumentenkoop. Voor juridische vragen kun je terecht bij het ondernemersloket of een adviseur. Praktisch gezien zijn dit slimme keuzes:
- Stuur een retourlabel mee of maak het digitaal beschikbaar.
- Gebruik een verpakking die klanten zonder extra spullen kunnen hergebruiken.
- Zet de retourinstructie duidelijk in de bevestigingsmail.
- Gebruik één standaardmaat voor veel producten, zodat je minder voorraad nodig hebt.
Een compleet overzicht van formaten, kosten en verpakken vind je in ons artikel pakket versturen in Nederland. Zoek je dozen die passen bij het formaat van PostNL, kijk dan bij de PostNL dozen.
Veelgestelde vragen
Kan ik een pakket retour sturen zonder printer?
Ja, veel webshops bieden een QR-code aan. Daarmee print een PostNL-punt het label voor je. Check in de retourinstructie of dat bij jouw bestelling kan.
Moet ik de originele doos gebruiken?
Niet altijd verplicht, maar het helpt. Een stevige andere doos is prima, zolang het artikel niet kan bewegen en het label goed zichtbaar is.
Hoe lang duurt het voor ik mijn geld terug heb?
Dat hangt af van de webshop. Meestal start de terugbetaling zodra de retour is ontvangen en gecontroleerd. Bewaar je bewijs van afgifte tot het geld binnen is.
Mag een retour in een verzendzak?
Ja, bij zachte producten zoals kleding kan dat. Zorg dat de zak dicht zit en dat het retourlabel goed vastzit op de buitenkant.
Bekijk ook
- Pakket versturen in Nederland, kosten, formaten en verpakken
- Retourzendingen webshop: verzendzak met dubbele plakstrip
- Verzenddozen
- Verzendzakken
- PostNL dozen
