E-fulfilment is het hele proces vanaf het moment dat een klant in je webshop afrekent tot het pakket bij de klant ligt: voorraad bijhouden, picken, inpakken, labelen, verzenden en retouren afhandelen. Je kunt dat zelf doen of uitbesteden. Hieronder zie je de stappen op een rij en waar de verpakking een rol speelt.
Wat is e-fulfilment en wat is webshop fulfilment
De twee woorden betekenen hetzelfde. Fulfilment komt van het Engelse woord voor vervullen: je vervult de bestelling van de klant. Webshop fulfilment of e-fulfilment slaat op het deel dat bij een online verkoop hoort. Bij een fysieke winkel pakt de klant het product zelf. Bij een webshop doe jij dat, of iemand namens jou.
Het gaat dus om meer dan verzenden. Het is een keten van stappen die op elkaar aansluiten. Een fout in een stap, bijvoorbeeld een verkeerde doos, merk je pas bij de klant terug.
De stappen van bestelling tot pakket
| Stap | Wat gebeurt er | Rol van verpakking |
|---|---|---|
| 1. Bestelling | Klant rekent af, je systeem registreert de order | Geen |
| 2. Voorraad | Het systeem controleert of het product beschikbaar is | Verpakkingsvoorraad meetellen: dozen, tape, vulling |
| 3. Picken | Het product wordt uit het schap gehaald | Productverpakking bepaalt hoe je het pakt |
| 4. Inpakken | Product in doos of zak, met vulling | Hier kies je doos, vulling en sluiting |
| 5. Labelen | Verzendetiket printen en plakken | Etiket moet op een vlak deel van de verpakking |
| 6. Verzenden | Pakket gaat naar de vervoerder | Gewicht en afmeting bepalen het tarief |
| 7. Track en trace | Klant ziet waar het pakket is | Geen |
| 8. Retour | Klant stuurt terug, jij controleert en boekt in | Dubbele plakstrip of herbruikbare verpakking |
Het grootste deel van je kosten en schade ontstaat in stap 4 en 6. Een doos die te groot is, kost meer vulling en meer verzendkosten. Een doos die te klein is, geeft schade.
Houd elke stap kort en vast. Een vaste volgorde aan je pakstation, van links naar rechts, voorkomt fouten en bespaart seconden bij elke order. Bij duizend orders per maand tellen die seconden mee, want ze vertalen zich direct in uren werk.
Zelf doen of uitbesteden
Bij e-fulfilment kies je tussen eigen opslag en pakstation, een fulfilment center of een mix. Beginnende webshops starten meestal zelf, omdat de aantallen laag zijn en je het proces dan leert kennen. Groeit het aantal orders, dan gaat uitbesteden een optie worden. Hoe je dat doorrekent, staat in het artikel fulfilment uitbesteden of zelf inpakken, de break-even berekend. Welke vragen je aan een center stelt, lees je in een fulfilment center kiezen voor je webshop.
Verpakking in de keten van e-fulfilment
Verpakking raakt vier stappen in de keten: inpakken, labelen, verzenden en retour. Hier staan de keuzes per stap:
Inpakken
Kies een beperkt aantal dozenmaten. Voor kleine tot middelgrote producten werken verzenddozen. De postdoos 213 x 153 x 109 mm is een voorbeeld en kost vanaf €0,47 per stuk bij grotere aantallen. Voor platte producten kijk je naar brievenbusdozen. Voor zachte producten past een zak, zoals de coex verzendzak 240 x 350 mm met plakstrip. Meer opties staan in verzendverpakking.
Vullen
Een doos zonder vulling zorgt voor schade. Papier vult de ruimte op zonder plastic. Je vindt het onder opvulpapier. Wat er past bij welk product, lees je in welk opvulmateriaal kies je.
Labelen
Een goed leesbaar etiket voorkomt dat een pakket zoekraakt. Hoe je dat aanpakt, staat in etiketten printen en maken.
Retour
Een zak met een tweede kleefstrip maakt het retourneren eenvoudig. Lees retourzendingen en de dubbele plakstrip.
Veelgemaakte fouten in het proces
- Te veel dozenmaten, waardoor inpakken traag gaat en je voorraad versnipperd raakt.
- Geen buffer van verpakkingsmateriaal, waardoor je midden in een drukke week stilvalt.
- Etiketten plakken op een naad of tapestrook, waardoor de barcode niet scant.
- Geen vaste plek voor retouren, waardoor teruggestuurde producten blijven liggen.
Voorraad van verpakking bijhouden
Verpakking is ook voorraad. Bepaal hoeveel dozen, zakken en rollen tape je per week verbruikt en hoeveel dagen de levering duurt. Een eenvoudige rekensom: wekelijks verbruik x aantal weken levertijd + een veiligheidsmarge. Verbruik je 200 dozen per week en wil je twee weken dekking, bestel dan niet minder dan 400 dozen, plus een extra marge voor drukte. Zo voorkom je dat je een order niet kunt inpakken omdat de juiste doos op is.
Wat e-fulfilment je kost en oplevert
De kosten bestaan uit opslag, arbeid, verpakking, verzending en systemen. Schrijf ze per order op, zodat je ziet wat een pakket je kost. Wat je terugkrijgt is tijd, minder fouten en meer ruimte om te groeien. Een rekenvoorbeeld voor verpakkingskosten vind je in verpakkingskosten per pakket berekenen. Hoe je schade voorkomt, staat in transportschade voorkomen.
Wil je weten welke verpakking het best past bij een webshop met veel verschillende producten? Dan is onze gids verzendzakken kiezen voor webshops een goed vertrekpunt.
Veelgestelde vragen
Wat is e-fulfilment?
Alle stappen vanaf de online bestelling tot de levering bij de klant, inclusief opslag, inpakken, verzenden en retouren.
Wat is webshop fulfilment?
Dat is hetzelfde als e-fulfilment: het uitvoeren van bestellingen van een webshop.
Wanneer is e-fulfilment uitbesteden slim?
Wanneer inpakken en verzenden te veel tijd kost of je pieken niet aankunt. Reken eerst door wat het per order kost.
Welke verpakking heb ik nodig voor e-fulfilment?
Een beperkte set dozen of zakken, vulmateriaal, tape en etiketten. Kies maten die al je producten dekken.
Bekijk ook
- Een pakstation inrichten
- Verzendzakken
- Verpakkingstape
- Webshop verpakking kiezen
- Dozen formaten
